PREGUNTAS FRECUENTES 

¿Qué es Traetelo.com?


Somos una tienda por Internet en la que puedes adquirir millones de productos de diferentes categorías y marcas. Con años de experiencia en el mundo de las compras online, ofrecemos nuestros servicios a 17 países de América Latina y nos esmeramos para ofrecerte la mejor experiencia de compra, desde el momento en el que eliges tus productos hasta que los recibes en tus manos.


¿Cómo puedo contactarlos?


Contamos con múltiples canales para atender todas tus inquietudes y dudas. Puedes escribirnos a través de nuestro Facebook o completando este formulario


¿Cuál es el horario de atención?


Puedes comunicarte con nosotros cuando quieras. Sin embargo, nuestro horario de respuesta es de lunes a viernes, desde las 9:00am hasta las 18:00pm.


¿Cuentan con una tienda física?


Traetelo.com es una tienda virtual, por lo que no poseemos tiendas físicas.



¿Necesito alguna documentación para comprar?


Para comprar en nuestro site solo necesitas tu documento de identificación (DNI, cédula de identidad o ciudadanía) y tu información de registro actualizada.


¿Puedo realizar compras al mayor?


No. Existen un máximo de productos del mismo tipo o especie que puedes adquirir por cada compra.

En la mayoría de países de Latinoamérica son tres (3), pero en Colombia el límite son 6 (seis).


¿Cuál es el monto máximo por el que puedo comprar?


El límite de costo por producto es de 1,999.99 USD, con la excepción de Chile, en donde el monto máximo es de 999,99 USD. Si excedes ese monto, será necesario que contrates por tu cuenta los servicios de un agente aduanal para la nacionalización de tus productos.


¿Existen productos libres de impuesto?


Sí. Todos los productos cuyo valor sea inferior a 199,99 USD (sin incluir costo de envío o tasas) están libres de impuestos en Colombia y Perú. En Chile, todos cuyo valor sea inferior a 29,99 USD; en Venezuela hasta 100 USD y en México los que cuesten menos de 50 USD.


  ¿Qué debo saber antes de comprar?

  Sobre Traetelo.com. ¿Quiénes somos?

¿Existen productos restringidos para mi país?


Sí, dependiendo de la regulación vigente en cada país. A continuación, los detalles:


Colombia:

Los equipos celulares, equipos celulares inteligentes y sus partes están restringidos en Colombia debido al decreto 2025 del 6 de octubre de 2015 de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)


También:

  • Alimentos y cualquier producto comestible.
  • Armas blancas.
  • Armas de fuego o similares.
  • Joyas y piedras preciosas (para envío exprés).
  • Medicamentos y vitaminas.
  • Pornografía, objetos sexuales y juguetes para adultos (para envío exprés).
  • Perfumes.
  • Productos inflamables o explosivos.


Chile:

Las medicinas, equipos y materiales médicos, así como los cosméticos y/o productos que tengan contacto con la piel están restringidos. Si deseas adquirirlos, necesitarás hacer algunos trámites adicionales para poder ingresarlos al país. Para más información visita Restricciones Chile.


También:

  • Alimentos y cualquier producto comestible.
  • Armas de fuego o similares.
  • Joyas y piedras preciosas.
  • Pornografía, objetos sexuales y juguetes para adultos.
  • Perfumes.
  • Productos inflamables o explosivos.


Perú

Los equipos que emitan algún tipo de señal, tales como aparatos electrónicos, tablets, Kindle y libros electrónicos, iPod Touch, iPad, iPad Mini, celulares, routers, módems y radios. Si deseas comprar alguno de estos productos necesitarás de un permiso de internamiento ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).


También están restringidos los equipos y material médico, los cuales podrás adquirir solo para tratamientos individuales y en casos de emergencias. Necesitarás una autorización excepcional de importación acompañada de una receta médica.


Por último, hay restricción en la compra de juguetes y/o artículos de escritorio. Para el despacho aduanal y posterior entrega de juguetes deberás contar con el Registro Único de Contribuyente (RUC), así podrás realizar el trámite ante la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA). Debes recordar que existe un máximo de tres (3) juguetes por año, sin pasar de 5 kg de peso. Para más información visita: Restricciones Perú.


También:

  • Alimentos y cualquier producto comestible. 
  • Armas blancas. 
  • Armas de fuego o similares. 
  • Cosméticos y productos que tengan contacto con la piel. 
  • Joyas y piedras preciosas. 
  • Pornografía, objetos sexuales y juguetes para adultos (para envío exprés). 
  • Perfumes. 
  • Productos inflamables o explosivos.


¿Qué debo hacer si deseo comprar un producto que está restringido?


En Colombia

Según la circular 15 de 2015 de la DIAN, si quieres adquirir equipos celulares, equipos celulares inteligentes y/o sus partes estos deben estar homologados en Colombia y se tendrá que verificar que se encuentren en la base de datos positiva o negativa (que el equipo sea robado o de procedencia dudosa). Si el teléfono o los componentes pasan por estos controles de seguridad, los funcionarios de Aduana lo registrarán en la base de datos positiva y será enviado al comprador.


En Chile

Si deseas comprar medicinas, equipos y materiales médicos, cosméticos o productos que tengan contacto con la piel, es necesario que realices un trámite ante el Instituto de Salud Pública (ISP). Esta diligencia variará dependiendo de la región en la que vivas.


Una vez aprobado el trámite, deberás entregar la documentación pertinente a DHL para el despacho de tu compra.


Para conocer cómo hacer la solicitud de permiso ante el ISP para medicinas, equipos y materiales médicos haz clic aquí: Solicitud para ingresar dispositivos médicos y medicinas.


Para conocer cómo hacer la solicitud de permiso ante el ISP para cosméticos o productos que tengan contacto con la piel haz clic aquí: Solicitud para ingresar cosméticos o productos que tengan contacto con la piel.


En Perú

Lo primero es tramitar la Solicitud del permiso de internamiento ante el MTC.


Para solicitar el permiso de internamiento vía Internet ante el MTC necesitarás como requisito obligatorio su RUC y su clave Sol. En caso de no tenerlos, tendrás que hacer el trámite personalmente. Esta solicitud no tiene costo adicional y podrás realizarla a través de la página MTC.


Una vez en el site del MTC debes hacer lo siguiente:


• Dirígete a la sección titulada Link para trámite VUCE.

• Busca la información acerca del Trámite en línea.

• Accede a la información haciendo clic en Aquí.


Si deseas solicitar el RUC, haz clic aquí: RUC

Si deseas solicitar tu clave sol, haz clic aquí: Clave Sol


Si por el contrario prefieres solicitar el permiso de internamiento personalmente serás contactado por el personal de DHL, quienes enviarán a tu correo electrónico la documentación necesaria. Con esta una vez impresa podrás dirigirte a una sede del MTC y realizar el trámite sin costo adicional.

Importante:


• El permiso de Internamiento ante el MTC es emitido en un plazo de siete (7) a diez (10) días hábiles.

Solo podrás ingresar al país tres (3) equipos por año. En caso de que desees ingresar un cuarto, este quedará retenido y se retornará al sitio de origen.

• DHL podrá realizar el trámite ante el MTC con un costo de 64 soles más IGV.

Autorización excepcional de importación

Para más información acerca de cómo poder adquirir equipos y material médico, haz clic en el siguiente enlace: DIGEMID


Trámite ante el DIGESA

Para más información acerca de cómo poder adquirir juguetes y/o artículos de escritorio, haz clic en el siguiente enlace: DIGESA.


¿Necesito algún trámite o documentación adicional para hacer compras de medicinas, vitaminas o suplementos alimenticios?


Sí. Necesitas una receta médica, firmada y sellada por un médico peruano, que indique el nombre y número de DNI del paciente, datos del médico tratante, diagnóstico y duración del tratamiento. También necesitarás el nombre del medicamento y la cantidad debe coincidir con la factura u orden de compra. El nombre del paciente reflejado en la receta médica también debe coincidir con el la factura, la cual deberá ser visada ante la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID).


El costo del trámite será fijado por el Ministerio de Salud (MINSA) una vez que se solicite el permiso, así como también la información de métodos de pago. Para mayor información puedes visitar la siguiente página: MINSA


Importante:


No se permite el envío de cápsulas de complejo B, glucosamina, glucosamina con condroitina, calcio + vitamina D, carbonato de calcio de 500 mg, ácido fólico, vitamina E, coenzima, caroteno, cápsulas, tabletas de 30 mg carnitina y zinc, tabletas de omega 3, productos edulcorantes como sucralosa, sacarina y aspartame en polvo.


¿Cómo hago si mi país no parece en la lista?


Actualmente solo prestamos servicio de envío a los países que se encuentran en el listado desplegable de la esquina superior derecha de nuestro site. Sin embargo, nos encontramos en proceso de expansión para llegar a aquellos destinos en los cuales aún no tenemos presencia.


Restricciones

 Trámites

  ¿Cómo puedo comprar en Traetelo.com?

¿Cómo realizo una compra?


Luego de navegar por nuestra tienda y elegir el producto que quieres, debes hacer lo siguiente:


• Selecciona las especificaciones y tipo de envío de tu compra.

• Haz click en Agregar al carrito.

• Verifica los detalles de tu orden y confirma tu compra.


Para más información, haz clic aquí: Cómo Comprar en Colombia, Chile o Perú.


¿Qué necesito para realizar mis compras?


Para comprar en nuestra tienda solo necesitas estar registrado y tener tu documento de identificación actualizado.


¿Cómo hago si quiero una cotización o presupuesto?


Todos los productos publicados en nuestra tienda tienen precio. Para saber cuál es el monto total de tu orden, antes de confirmar puedes verificar el total en el carrito de compras.


¿Cuáles son las formas de pago?


Puedes pagar tus compras internacionales en moneda local o en dólares. Para conocer los detalles, puedes consultar los Medios de Pago en Chile; en Colombia y en también en Perú.


¿Cómo puedo pagar en moneda local?


Puedes realizar tus compras pagando desde cualquier banco con transferencias electrónicas o depósitos. Solo necesitas reservar el precio de tu producto y pagar en un lapso no mayor a 48 horas (para Venezuela serían 24 horas).


1. Selecciona la opción de Depósito o Transferencia y presiona continuar.

2. Verifica las especificaciones de tu producto, así como el precio y el tipo de envío. Presiona Confirmar Orden.

3. Toma nota de los datos para realizar el pago y haz tu transferencia o depósito.

4. Una vez hayas hecho el pago, ingresa a tu carrito y llena el formulario de confirmación de pago. Presiona Registrar Pago.

5. Espera nuestro correo de confirmación. En lo que hayamos confirmado el número de tu transacción tu orden comenzará a procesarse.


Recuerda que:


• Al pagar a través de depósito o transferencia reservaremos el precio para ti por 48 horas (si estás en Venezuela 24h).

• Si el pago realizado excede el precio del producto, la diferencia será convertida en una giftcard a tu favor para futuras compras.


En Perú puedes pagar con tarjeta de crédito Visa en soles y en cuotas utilizando la plataforma Visanet.

• Una vez que hagas el checkout de tu compra elige la opción de Tarjeta de Crédito como método de pago.

• Luego de confirmar tu orden serás redirigido a la plataforma de Visanet.

• Después se abrirá una ventana con un formulario en el que debes ingresar tus datos.

• Selecciona Pagar y espera la confirmación de pago.


Importante: El pago en cuotas solo aplica cuando pagas con tu TDC y has habilitado esa opción con tu banco.


Pago con SafetyPay

Para realizar tus pagos en Tráetelo con SafetyPay debes hacer lo siguiente:


• Al momento de hacer el checkout de tu compra, elige SafetyPay como forma de pago.

• Confirma tu orden.

• A continuación elige el banco al que pertenece tu cuenta y dale clic a Pagar.

• Ingresa tus datos bancarios en el formulario e ingresa a la plataforma de pagos.

• Al entrar visualizarás el monto a pagar. Tras realizar tu pago serás redirigido a Traetelo.com, donde verás tu recibo de compra exitosa.


En Chile el pago en pesos puedes hacerlo con efectivo, tarjeta de débito (WebPay, Servipag) y tarjeta de crédito (WebPay). Para más detalles sobre cómo pagar con estos servicios, haz clic aquí.


También puedes realizar tus compras internacionales y pagarlas en dólares utilizando Tarjeta de Crédito o Paypal.


En la esquina superior derecha de nuestro site elige dólares como la moneda en la que realizarás tu operación.

Luego de seleccionar tu producto y confirmar tu compra, selecciona el medio de pago de tu preferencia: Tarjeta de Crédito o PayPal.


¿Cómo pagar con tarjeta de crédito en dólares?


Para comprar con tarjeta de crédito en dólares, llena el formulario con los datos requeridos y presiona Continuar.


¿Cómo pagar con PayPal?


Para realizar tus compras internacionales y pagarlas en dólares utilizando PayPal debes seguir estos pasos:


1. Una vez que selecciones tu producto y confirmes tu compra, selecciona PayPal como medio de pago y presiona Continuar.

2. Por último, confirma los datos de tu compra y presiona Confirmar Orden.


¿El precio que pago incluye el envío hasta mi casa?


Sí. El precio publicado en cada uno de nuestros productos es todo incluido.


¿Cómo puedo pagar en dólares?

 ¿Cómo funcionan los envíos?

¿Cuánto tiempo demora en llegar mi producto?


El tiempo de envío dependerá de la modalidad que elijas para el traslado de tus compras hasta tu lugar de residencia. Si eliges Envío Exprés, tu paquete demorará entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, más siete (7) días hábiles de procesamiento, mientras que el Envío Estándar tendrá un lapso de quince (15) a treinta (30) días hábiles.


¿Cómo puedo rastrear mis compras?


Primero debes ingresar a Mi Cuenta. Luego, haz clic en Detalles y después en ¿Dónde está mi pedido? Una vez que hayas accedido a la información podrás saber cómo va la orden en nuestro proceso de envío.


¿Traetelo.com me ofrece algún tipo de garantía por mi compra?


Sí. Tus compras viajan aseguradas con nosotros y nos hacemos responsables de ellas hasta el momento de su entrega. Te ofrecemos reposición del producto o una giftcard a favor para futuras compras en los siguientes casos:


• Si tu compra difiere de tu orden en talla, color o capacidad, entre otros; o si recibes un producto equivocado.

• Si recibes el producto con daños por el envío, éste no funciona o presenta fallas.

• Si no recibiste tu compra (extravío del paquete).


La garantía no aplica para los defectos de fábrica u origen que pudieran presentar los artículos comprados.

Para más información, haz clic en Garantía de Compra Perfecta.


¿Puedo comprar varios productos y pagar un solo envío?


Todos los productos son enviados por separado, ya que se despachan a medida que vayan llegando a nuestros almacenes en Miami; esto se debe a que los artículos vienen de diferentes proveedores y cada uno de ellos posee diferentes tiempos de entrega.


 Garantías y devoluciones

¿Los productos de Traetelo.com tienen garantía?


Sí. Te garantizamos la entrega perfecta de tu compra, que viaja asegurada por nosotros.


Te recomendamos seguir nuestros consejos para una compra perfecta:


1. Abre y verifica tu pedido antes de firmar que lo recibiste.

2. Si el producto no coincide con las características de tu compra, notifícanos de inmediato.

3. Verifica los tiempos de garantía según sea el caso de tu compra.


Si quieres más información, conoce nuestra Garantía de Compra Perfecta.


¿Cómo me protege la Garantía de Compra Perfecta?


Si no recibiste tu producto en el tiempo estipulado de envío debes realizar un reclamo dentro de los lapsos establecidos.

También aplica si el embalaje de tu paquete sufre daños que comprometan el correcto funcionamiento del producto.


¿Cuáles son los lapsos para realizar un reclamo?


Si hay un error al recibir tu producto (por ejemplo, no coincide en talla, color o capacidad), tienes tres (3) días hábiles para notificarnos.


Condiciones de la garantía:


-En caso de que el producto recibido no coincida con la orden de compra realizada no debes abrirlo ni manipularlo.

-La garantía no aplica para defectos de fábrica.

-No nos hacemos responsables por los daños ocasionados por manipulación o uso incorrecto del producto.

-Si tu producto funciona con fallas debes contactarnos dentro de los tiempos establecidos para la devolución del paquete y el reembolso de tu dinero.

-Los días hábiles se cuentan a partir del momento en el que recibiste tu compra.


¿Cómo devuelvo un producto?


Si tu producto presenta fallas o recibiste uno errado, contáctanos para la devolución del mismo y recibir reposición.

Debes hacernos llegar fotos o videos que demuestren la irregularidad con tu compra y enviar el producto a nuestras oficinas en Miami. Los gastos de envío corren por cuenta de Traetelo.com.


Tienes siete (7) días para el retorno del producto, y su reposición será en veinte (20) días hábiles a partir de que la devolución es hecha.


Para reportar algún problema con tu pedido, escríbenos a través de este formulario: Contacto de Atención al Cliente.