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PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre Traetelo.com. ¿Quiénes somos?


¿Qué es Traetelo.com?


Somos una tienda por Internet en la que puedes adquirir millones de productos. Con años de experiencia en el mundo de las compras online, ofrecemos nuestros servicios a 17 países de América Latina y nos esmeramos para ofrecerte la mejor experiencia de compra, desde el momento en el que eliges tus productos hasta que los recibes en tus manos.


¿Cómo puedo contactarlos?


Contamos con múltiples canales para atender todas tus inquietudes y dudas. Puedes escribirnos a través de nuestro Facebook o al formulario http://traetelo.com/contact_us.php.


¿Cuál es el horario de atención?


Puedes comunicarte con nosotros cuando quieras. Sin embargo, nuestro horario de respuesta es de lunes a viernes, desde las 9:00 hasta las 18:00 h.


¿Cuentan con una tienda física?

Traetelo.com es una tienda virtual, por lo que no poseemos tiendas físicas.


¿Qué debo saber antes de comprar?

¿Necesito alguna documentación para comprar?


Para comprar en nuestro site solo necesitas tu documento de identificación (cédula de identidad) y tu información de registro actualizada.


¿Puedo realizar compras al mayor?


No. Solo puedes adquirir un máximo de tres (3) productos de la misma especie por cada compra.


¿Cuál es el monto máximo por el que puedo comprar?


El límite de costo por producto es de 999,99 USD. Si excedes ese monto, será necesario que contrates por tu cuenta los servicios de un agente aduanal para la nacionalización de tus productos.


¿Existen productos libres de impuesto?


Sí. Todos los productos cuyo valor sea inferior a 29,99 USD están libres de impuestos.


¿Existen productos restringidos para mi país?


Sí. Las medicinas, equipos y materiales médicos, así como los cosméticos y/o productos que tengan contacto con la piel están restringidos en Chile. Si deseas adquirirlos, necesitarás hacer algunos trámites adicionales para poder ingresarlos al país. Para más información visita Restricciones Chile 


¿Qué debo hacer si deseo comprar un producto que está restringido?


Si deseas comprar medicinas, equipos y materiales médicos, cosméticos o productos que tengan contacto con la piel, es necesario que realices un trámite ante el Instituto de Salud Pública (ISP). Esta diligencia variará dependiendo de la región en la que vivas.


Una vez aprobado el trámite, deberás entregar la documentación pertinente a DHL para el despacho de tu compra.


Para conocer cómo hacer la solicitud de permiso ante el ISP para medicinas, equipos y materiales médicos haz clic aquí: Solicitud para ingresar dispositivos médicos y medicinas.


Para conocer cómo hacer la solicitud de permiso ante el ISP para cosméticos o productos que tengan contacto con la piel haz clic aquí: Solicitud para ingresar cosméticos o productos que tengan contacto con la piel


¿Existen productos prohibidos en mi país?


Sí. Los siguientes artículos se encuentran prohibidos en Chile:


• Alimentos y cualquier producto comestible.

• Armas de fuego o similares.

• Joyas y piedras preciosas.

• Pornografía, objetos sexuales y juguetes para adultos.

• Perfumes.

• Productos inflamables o explosivos.


¿Cómo hago si mi país no parece en la lista?


Actualmente solo prestamos servicio de envío a los países que se encuentran en el listado desplegable de la esquina superior derecha de nuestro site. Sin embargo, nos encontramos en proceso de expansión para llegar a aquellos destinos en los cuales aún no tenemos presencia.


¿Cómo puedo comprar en Traetelo.com?

¿Cómo realizo una compra?


Luego de navegar por nuestra tienda y elegir el producto que quieres, debes hacer lo siguiente:

• Selecciona las especificaciones y tipo de envío de tu compra.

• Presiona Agregar al carrito.

• Verifica los detalles de tu orden y confirma tu compra.


Para más información, haz clic aquí: Cómo Comprar


¿Qué necesito para realizar mis compras?


Para comprar en nuestra tienda solo necesitas estar registrado y tener tu documento de identificación actualizado (cédula de identidad).


¿Cómo hago si quiero una cotización o presupuesto?


Todos los productos publicados en nuestra tienda tienen precio. Para saber cuál es el monto total de tu orden, antes de confirmar puedes verificar el total en el carrito de compras.


¿Cuáles son las formas de pago?


Puedes pagar tus compras internacionales en pesos o dólares. Para conocer más entra aquí: Medios de Pago


¿Cómo puedo pagar en pesos?


Puedes realizar tus compras pagando desde cualquier banco. Solo necesitas reservar el precio de tu producto y pagar en un lapso no mayor a 48 horas.


1. Selecciona la opción de Depósito o Transferencia y presiona continuar.

2. Verifica las especificaciones de tu producto, así como el precio y el tipo de envío. Presiona Confirmar Orden.

3. Toma nota de los datos para realizar el pago y haz tu transferencia o depósito.

4. Una vez hayas hecho el pago, ingresa a tu carrito y llena el formulario de confirmación de pago. Presiona Registrar Pago.

5. Espera nuestro correo de confirmación. En lo que hayamos confirmado el número de tu transacción tu orden comenzará a procesarse.


Recuerda que:


• Al pagar a través de depósito o transferencia reservaremos el precio para ti por 48 horas.

• Si el pago realizado excede el precio del producto, la diferencia será convertida en una giftcard a tu favor para futuras compras.

El pago en pesos puede hacerse con efectivo, tarjeta de débito (WebPay, Servipag) y tarjeta de crédito (WebPay). Para más detalles sobre cómo pagar con estos servicios, puedes hacer clic en http://nosotros.traetelo.com/medios-de-pago-chile.


¿Cómo puedo pagar en dólares?


También puedes realizar tus compras internacionales y pagarlas en dólares utilizando tarjeta de crédito o Paypal.

En la esquina superior derecha de nuestro site elige dólares como la moneda en la que realizarás tu operación.

Luego de seleccionar tu producto y confirmar tu compra, selecciona el medio de pago de tu preferencia: tarjeta de crédito o PayPal.


¿Cómo pagar con tarjeta de crédito en dólares?


Para comprar con tarjeta de crédito en dólares llena el formulario con los datos requeridos y presiona Continuar.


¿Cómo pagar con PayPal?


Para realizar tus compras internacionales y pagarlas en dólares utilizando PayPal debes seguir los pasos a continuación:


1. Una vez que selecciones tu producto y confirmes tu compra, selecciona PayPal como medio de pago y presiona Continuar.

2. Por último, confirma los datos de tu compra y presiona Confirmar Orden.


¿El precio que pago incluye el envío hasta mi casa?


Sí. El precio publicado en cada uno de nuestros productos es todo incluido.


¿Cuánto tiempo demora en llegar mi producto?


El tiempo de envío dependerá de la modalidad que elijas para el traslado de tus compras hasta tu lugar de residencia. Si eliges envío exprés, tu paquete demorará entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, más siete (7) días hábiles de procesamiento, mientras que el estándar tendrá un lapso de quince (15) a treinta (30) días hábiles.


¿Cómo puedo rastrear mis compras?


Primero debes ingresar a Mi Cuenta. Luego, haz clic en Detalles y después en ¿Dónde está mi pedido? Una vez que hayas accedido a la información podrás saber cómo va la orden en nuestro proceso de envío.


¿Traetelo.com me ofrece algún tipo de garantía por mi compra?


Sí. Tus compras viajan aseguradas con nosotros y nos hacemos responsables de ellas hasta el momento de su entrega. Te ofrecemos reposición del producto o una giftcard a favor para futuras compras en los siguientes casos:


• Si tu compra difiere de tu orden en talla, color o capacidad, entre otros, o si recibes un producto equivocado.

• Si recibes el producto con daños por el envío, no funciona o presenta fallas.

• Si no recibiste tu compra (extravío del paquete).


La garantía no aplica para los defectos de fábrica u origen que pudieran presentar los artículos comprados. 


Para más información, haz clic en Garantía de Compra Perfecta


¿Puedo comprar varios productos y pagar un solo envío?


Todos los productos son enviados por separado, ya que se despachan a medida que vayan llegando a nuestros almacenes en Miami; esto se debe a que los artículos vienen de diferentes proveedores y cada uno de ellos posee diferentes tiempos de entrega.


¿Cómo funcionan los envíos?

Garantías y devoluciones

¿Los productos de Traetelo.com tienen garantía?


Sí. Te garantizamos la entrega perfecta de tu compra, que viaja asegurada por nosotros.

Te recomendamos seguir nuestros consejos para una compra perfecta:


1. Abre y verifica tu pedido antes de firmar que lo recibiste.

2. Si el producto no coincide con las características de tu compra, notifícanos de inmediato.

3. Verifica los tiempos de garantía según sea el caso de tu compra.


Si quieres más información, visita Garantía de Compra Perfecta


¿Cómo me protege la Garantía de Compra Perfecta?


Si no recibiste tu producto en el tiempo estipulado de envío debes realizar un reclamo dentro de los lapsos establecidos.

También aplica si el embalaje de tu paquete sufre daños que comprometan el correcto funcionamiento del producto.


¿Cuáles son los lapsos para realizar un reclamo?


Si hay un error al recibir tu producto (por ejemplo, no coincide en talla, color o capacidad), tienes tres (3) días hábiles para notificarnos.


Condiciones de la garantía


-En caso de que el producto recibido no coincida con la orden de compra realizada no debes abrirlo ni manipularlo.


-La garantía no aplica para defectos de fábrica.


-No nos hacemos responsables por los daños ocasionados por manipulación o uso incorrecto del producto.


-Si tu producto funciona con fallas debes contactarnos dentro de los tiempos establecidos para la devolución del paquete y el reembolso de tu dinero.


-Los días hábiles se cuentan a partir del momento en el que recibiste tu compra.


¿Cómo devuelvo un producto?


Si tu producto funciona con fallas o recibiste un producto errado, contáctanos para la devolución del mismo y recibir reposición.


Debes hacernos llegar fotos o videos que demuestren la irregularidad con tu compra y enviar el producto a nuestras oficinas en Miami. Los gastos de envío corren por cuenta de Traetelo.com.


Tienes siete (7) días para el retorno del producto, y su reposición será en veinte (20) días hábiles a partir de que la devolución es hecha.

Para reportar algún problema con tu pedido, escríbenos a través de este formulario: http://traetelo.com/contact_us.php.


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